我们基于 ITIL 相关的理论和实践，成立了技术服务支持中心，可以向用户提供更加快捷、周到的维护服务及技术支持。目前我们已有近十名资深技术顾问和工程师，可提供每周 5 个工作日、每天 8 个工作小时的电话技术支持服务。通过先进的在线故障记录管理系统将记录下所有来自用户的故障申告，并对故障记录处理的全部内容进行跟踪管理，方便用户和技术人员随时查询及更新状态，同时系统自动升级报警系统，能够及时的将信息通知给相关的管理和技术人员。

    我们可以为用户提供热线电话、远程故障诊断、现场支持服务等多方面的技术支持。根据对用户签订的服务承诺，保证为用户提供更好、更快速及时的技术支持。

服务范围

    适用范围：针对企业办公环境 HelpDesk 服务外包，主要维护支持的硬件是网络设备、 PC 服务器、桌面机及外设；软件是操作系统、数据库、邮件、防病毒、安全及通用办公系统等。

     · 系统初始检查
     · 硬件故障解决
     · 硬件扩容升级
     · 软件系统支持
     · 标准软件安装
     · 防病毒系统的支持
     · 网络系统的支持
     · 系统日常维护
     · 咨询服务

    适用范围：针对高端 UNIX 主机系统的外包服务，主要维护支持的硬件是 Sun 、 IBM 高端服务器和存储设备；软件是操作系统、 Oracle 、 Sysbase 、高可靠系统 、安全系统及主流数据库系统等。

     · 硬件维护
     · 安装服务
     · 系统维护（系统安装、系统升级、系统优化与整合、系统高可靠性维护）
     · 系统迁移
     · 数据库维护
     · 数据存储与管理

     · 电话支持
     · 网络支持
     · 现场服务
     · 回访支持
     · 专人服务支持
     · 定制服务支持

    * 用户可根据应用系统运行的关键程度合理选择服务级别

• 外包服务流程

    科恩科技培训与咨询服务的特点

    专家服务：凭借多年的 IT 服务、咨询经验，给客户提供各方面的专业服务与建议。

    企业虚拟 IT 部：人性化的服务，保证我们贴近企业实质应用，成为企业身边的 IT 部门，完全保障企业信息化系统的稳定运行。

    定制化：针对客户的应用特点，专门定制培训内容。（制定规范的操作流程，业务培训）

    技术服务全面：本公司不论在网络信息化系统管理还是办公应用等方面，都有一批专家和培训讲师一起为客户服务，所以我们提供的服务可以涉及到客户应用的各个方面，为客户同时解决各种问题。

    专业咨询：针对企业现有状况，为企业制定培训计划，提供培训建议，甚至帮助客户寻找、洽谈合适的专业培训中心为客户定制服务。

    我们凭借专业的技术团队，拥有各方面的技术专家、专业的培训讲师，能够从客户企业环境整体上提出系统优化方案，进行全方位的系统维护，并且节省了客户培养、聘用技术人员的成本。

    科恩科技对客户实行人性化服务，为客户制订详细的服务计划，建立客户档案，提供全方位的完善系统维护、培训以及定期制订系统优化方案，以保证网络系统从长远的角度不断优化，提升网络效率，提高客户的信息化应用水平。